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合肥淘宝开网店培训班说好客服要素
发布:2019-07-07 12:20
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合肥淘宝开网店培训班说好客服要素。今天给大家说说淘宝客服吧!其实淘宝客服在一个淘宝店铺中所起到的作用是很大的。因为我们淘宝交易的终环节就是通过客服跟买家的沟通,然后买家付款下单的。
怎么来评定一个好客服,我想一个好客户起码要具备以下几个要素:
要素1,客服必须要对产品熟知。因为买家问的每一个问题,几乎跟我们的产品本身都是离不开的,只要对产品了解了,才能给买家满意和正确的解答。所以客服一开始对产品不理解的话,是需要对产品就行熟知的学习的。
要素2,脾气一定要好。不管是在售前售中还是在售后,我们的客户就是我们的god,我们一定要服务好他们,不能对他们发脾气的。任何情况,不要得罪他们,不然后果很严重的。
要素3,为店铺的转化率着想,就是一个买家在跟你沟通的时候,说明这个买家确实是想卖你产品的,不然不会跟你沟通的。所以不要买家问一句,你答一句,你要分析买家问你的问题,也是他的需求点表达。知道了,他们的需求,然后我们再相应的去解答,然后就可以按照他们的要求来卖产品,这样的我们的产品的转化率才会高。任何适合一个店铺的转化率都是这个店铺的根本。
要素4,不断的学习,我们做的网上生意。网络本身就是不断在变化。所以客服一定要学习淘宝的知识,在淘宝的变化过程中,不断的通过学习变化我们自己。这样我们店铺才能走远。
如果你是淘宝店铺客户,如果你是老板,客服对一个店铺的重要性是多大,请您认真看看今天的分享,谢谢!
 
 
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